退款政策

1. 我们的承诺

在 5KM Tech，我们对产品质量充满信心。如果您对购买不完全满意，我们将通过简单的退款流程为您提供帮助。

2. 退款资格

2.1 标准条款

• 所有产品提供 14 天无理由退款保证

• 无需说明原因

• 全额退还购买价格

• 适用于每个产品的首次购买

2.2 覆盖范围

• 所有软件产品和许可证

• 期间内获得的所有功能和更新

• 个人和团队购买

3. 如何申请退款

3.1 提交申请

• 访问我们的帮助中心 5km.site/help

• 点击"联系支持"

• 从主题菜单中选择"退款申请"

• 填写所需信息

• 提交您的申请

3.2 处理时间

• 确认邮件：即时

• 申请审核：24 小时内

• 退款处理：1-5 个工作日

• 银行/支付服务商处理：5-10 个工作日

4. 重要事项

4.1 退款限制

以下情况可能无法退款：

• 14 天期限已过

• 违反许可条款

• 发生未经授权的分享

• 同一账户多次退款申请

• 检测到违反服务条款

4.2 支付方式

• 退款将退回原支付方式

• 如有需要，可安排替代退款方式

• 处理时间因支付服务商而异

5. 特殊情况

5.1 技术问题

• 我们的支持团队将协助解决技术困难

• 可能会要求提供问题文档

• 尽可能提供替代解决方案

5.2 批量购买

• 可能适用自定义退款条款

• 请联系我们的支持团队进行具体安排

• 企业客户有专属支持渠道

6. 退款后

6.1 后续情况

• 软件许可证将被停用

• 高级功能的访问权限将结束

• 之前导出的数据仍归您所有

• 将发送确认邮件

6.2 未来购买

• 欢迎未来再次购买

• 新购买适用标准条款

• 可能会参考之前的退款记录

7. 客户支持

我们随时为您提供帮助：

• 帮助中心： https://5km.site/help

• 响应时间：24 小时内

• 工作时间：周一至周五，上午 9:00 - 下午 5:00（UTC+8）

8. 政策更新

• 政策可能会随时更改

• 最新版本始终可在 5km.site/refund 获取

• 更改发布后立即生效

• 之前的退款申请按原条款处理

本退款政策是我们对客户满意度和公平商业实践承诺的一部分。